Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng azwin

1 Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như sau:

• "azwin" hoặc "Nền tảng": Website azwin.app và toàn bộ các dịch vụ, tính năng liên quan được vận hành bởi Công ty.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng tạo lập trên hệ thống azwin sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Bao gồm tất cả các trò chơi, tính năng cá cược, hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng do azwin cung cấp.
• "Tiền thực": Số tiền VNĐ hoặc tương đương mà Người dùng nạp vào tài khoản azwin để sử dụng dịch vụ.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, ưu đãi khuyến mãi do azwin cấp theo điều kiện quy định riêng của từng chương trình.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của azwin từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực không bị pháp luật địa phương cấm. azwin không chịu trách nhiệm đối với người dùng vi phạm quy định pháp luật của địa phương nơi họ sinh sống.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng tài khoản azwin, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. azwin nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không phải là cư dân của các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc tham gia cờ bạc trực tuyến bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin tài khoản thanh toán.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ tại azwin hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc nào có liên kết.

azwin có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ khi nào phát hiện thông tin đăng ký không hợp lệ hoặc vi phạm các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

3 Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ azwin theo đúng mục đích giải trí hợp pháp và tuân thủ các quy định sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp, gian lận hoặc lấy lợi thế bất hợp pháp trong các trò chơi.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng azwin để che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản azwin cho bất kỳ người nào khác.
• Không sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ và người dùng khác trong hệ thống.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất chính. Trường hợp phát hiện lỗi, Người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho đội ngũ kỹ thuật azwin.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện kỹ thuật khác nhằm giả mạo vị trí địa lý hoặc vượt qua các biện pháp kiểm soát truy cập của azwin.

4 Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền: azwin hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán được chấp thuận bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, các ngân hàng nội địa được chấp thuận và USDT TRC20. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 60 giây sau khi xác nhận thành công.

4.2. Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. azwin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 3 đến 10 phút đối với các giao dịch đáp ứng đủ điều kiện xác minh.

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• azwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc được xác minh sở hữu bởi chính chủ tài khoản.
• azwin không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi của ngân hàng, ví điện tử bên thứ ba hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

4.3. Xác minh danh tính (KYC): azwin áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh CCCD/CMND và bằng chứng địa chỉ trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng quy định.

5 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

azwin cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho người chơi. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được quy định cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được rút khi Người dùng đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc phối hợp với người khác sẽ bị xử lý theo Điều 3.
• azwin có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, với điều kiện không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã đủ điều kiện rút của Người dùng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng trong hệ thống dịch vụ của azwin.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến tiền thưởng, quyết định của azwin là quyết định cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

6 Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm

6.1. Trách nhiệm của azwin: azwin cam kết vận hành nền tảng theo đúng các tiêu chuẩn kỹ thuật và dịch vụ đã công bố, bao gồm đảm bảo tính công bằng của trò chơi, bảo mật dữ liệu người dùng và xử lý giao dịch trung thực.

6.2. Giới hạn trách nhiệm: azwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Người dùng – cờ bạc tiềm ẩn rủi ro thua lỗ và Người dùng tự chịu trách nhiệm về các khoản đặt cược của mình.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của azwin.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ azwin.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và các đơn vị đối tác khác.

6.3. Trách nhiệm của Người dùng: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. azwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người dùng để lộ mật khẩu, bị lừa đảo phishing hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của mình.

7 Chơi Có Trách Nhiệm

azwin tin tưởng rằng giải trí có trách nhiệm là nền tảng của một cộng đồng người chơi lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau miễn phí cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tựđặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt cảnh báo hoặc giới hạn cứng về thời gian sử dụng nền tảng trong ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của Người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể khôi phục nếu Người dùng nhận thấy mình không kiểm soát được hành vi cờ bạc.

azwin nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi. Nếu bạn nghi ngờ có trẻ vị thành niên đang sử dụng tài khoản của bạn hoặc tự đăng ký tài khoản, vui lòng thông báo ngay cho azwin để được xử lý kịp thời.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Chấm dứt bởi Người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản azwin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, trừ trường hợp có vi phạm điều khoản.

8.2. Chấm dứt bởi azwin: azwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin đăng ký gian dối hoặc giả mạo danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Sử dụng dịch vụ theo cách gây hại cho người dùng khác hoặc uy tín của azwin.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9 Quy Định Pháp Lý và Giải Quyết Tranh Chấp

9.1. Luật áp dụng: Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Các điều khoản được soạn thảo nhằm tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9.2. Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ azwin sẽ được giải quyết theo trình tự:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ azwin qua [email protected] để trình bày khiếu nại. azwin cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, các bên có thể yêu cầu giải quyết thông qua hòa giải theo quy định pháp luật.
3. Trọng tài/Tòa án: Các tranh chấp không giải quyết được qua thương lượng và hòa giải sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.

9.3. Tách biệt điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

9.4. Sửa đổi Thỏa thuận: azwin có quyền sửa đổi, cập nhật Thỏa thuận này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải tại trang Điều khoản & Điều kiện. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố được coi là Người dùng chấp nhận phiên bản Thỏa thuận mới nhất.